Politique de retour, d'échange et de remboursement

Critères préalables à un retour, un échange ou un remboursement

  • Pour l’ensemble des produits, à l’exception des piles et des produits d’entretien, nous effectuons le retour, l’échange ou le remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat de votre commande. Au-delà de ce délai de 30 jours, si le produit est défectueux, veuillez vous reporter à notre politique de garantie en cliquant ici.
  • Nous procédons au retour, à l’échange et au remboursement seulement si le produit est défectueux, à l’exception des piles et des produits d’entretien qui ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • AUDIOAID.COM se réserve le droit d’accorder un échange ou non. AUDIOAID.COM est capable de déterminer si l’article est défectueux. Si vous n’êtes pas certain que l’article est défectueux, nous vous encourageons fortement à communiquer avec notre service à la clientèle à .
  • Les bris accidentels, le feu, le vol, les changements de goûts ou d’intérêts ne sont pas considérés comme une défectuosité.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents originaux.
  • Les articles qui sont ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne peuvent pas être admissibles à un retour, un échange ou un remboursement.
  • Les piles et produits d’entretien ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • En cas de mention "Vente Finale", "Solde" ou "Aubaine", nous ne seront pas en mesure de vous fournir un remboursementou un échange.
  • Vous devez absolument communiquer avec le service à la clientèle par courriel () afin d’autoriser le retour. Le service à la clientèle vous remettra un numéro de retour que vous joindrez à la commande que vous retournez. Vous devez avoir en votre possession votre numéro de commande ainsi que les renseignements de l’article à retourner, à échanger ou à rembourser.
  • ATTENTION : AUDIOAID n’est pas responsable des frais d’envoi pour un retour ou un échange à moins d’une erreur de notre part dans votre commande. Vous assumez les frais de transport pour le retour de la marchandise chez AUDIOAID ainsi que les frais de transport pour le retour de la marchandise vers votre destination, s’il y a un échange.
  • Afin d’éviter de payer des frais de transport, nous vous offrons la possibilité de venir porter le produit défectueux à notre local à l’adresse ci-dessous. Si vous choisissez cette option, nos heures d’ouverture sont les suivantes : lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et vendredi de 9h00 à 16h00. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.
  • Voici l’adresse d’expédition :
  • AUDIOAID.COM
    3115 rue Victoria, Lachine
    QC, Canada H8S 1Z4

  • Vous avez une question? N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à .

Afin de faciliter la compréhension, nous avons divisé cette politique en deux sections : Retour avec échange et Retour avec remboursement.


Retour avec échange

  • Si le produit est défectueux dans les 30 jours après la date d’achat : Vous devez communiquer avec notre service de retours () afin de procéder au retour de cette marchandise défectueuse.
  • Si le produit est défectueux après plus de 30 jours de la date d’achat : veuillez vous reporter à notre politique de garantie en cliquant ici.
  • Si le produit n’est pas défectueux : nous n’échangerons pas le produit.
  • Informations importantes :
    • L’échange est seulement autorisé pour le même article.
    • Un échange ne s’applique que lorsqu'un article est défectueux ou lorsqu'il y a une erreur dans la commande.
    • Vous devez communiquer avec notre service à la clientèle afin d’autoriser l’échange et ainsi prépayer les frais de transport de AUDIOAID à votre destination souhaitée. À NOTER : l’agent du service à la clientèle pourrait vouloir vérifier avec vous si l’article est défectueux. Vous devrez alors effectuer quelques manœuvres et répondre à quelques questions afin d'effectuer des tests de vérification.

Retour avec remboursement

  • Si le produit est défectueux dans les 30 jours après la date d’achat : Vous devez communiquer avec notre service de retours () afin de procéder au retour de cette marchandise défectueuse.
  • Si le produit est défectueux après plus de 30 jours de la date d’achat : veuillez vous reporter à notre politique de garantie en cliquant ici.
  • Si le produit n’est pas défectueux : nous ne rembourserons pas le produit.
  • Informations importantes :
    • Si l’article retourné répond aux critères préalables mentionnés ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
    • Il n’y aura pas de retour ou de remboursement pour les piles ou les produits d’entretien.
    • Nous effectuons le remboursement du prix de l’article ainsi que des taxes appliquées à l’article en question.
    • Nous ne remboursons pas les frais d’expédition ou les taxes appliquées à ces frais.
    • Vous disposez de deux options de remboursement :

        Note de crédit à votre compte utilisateur :

      • Cette note de crédit sera appliquée dans votre compte utilisateur et elle est valable en tout temps.
      • Vous pouvez l’appliquer sur votre prochain achat, si vous le voulez.
      • Vous recevrez une confirmation de note de crédit par courriel dans un délai de 3 à 4 jours suivant la réception de l’article.

        Remboursement sur votre carte de crédit :

      • Le montant sera crédité sur la même carte de crédit que celle ayant servi à l’achat de l’article.
      • Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel dans un délai de 3 à 4 jours suivant la réception de l’article.

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