FAQ

Information générale

Qu’est-ce AUDIOAID.com?

R : AUDIOAID.com est un site internet transactionnel se spécialisant dans la vente de produits en lien avec la santé auditive. De plus, il offre un répertoire d’informations importantes concernant les prothèses auditives, les accessoires disponibles sur le marché ainsi que la santé auditive. Bref, il est un outil essentiel pour la prise de décision, fournissant de plus des produits facilement accessibles en quelques clics.

Donnez-vous des conseils sur les pertes auditives provenant de cas particuliers?

R : Malheureusement, nous ne donnons pas d'information provenant de cas particuliers. LES INFORMATIONS FIGURANT SUR AUDIOAID.COM NE SONT PAS DES RECOMMANDATIONS MÉDICALES NI AUDIOLOGIQUES. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES CAUSÉS PAR LES PRODUITS OU LES INFORMATIONS SUR NOTRE SITE, AUDIOAID.COM. Nous vous recommandons de faire appel aux services d’un audioprothésiste, d’un audiologiste ou d’un médecin ORL (oto-rhino-laryngologiste) si vous avez des questions ou des doutes quant à nos produits, nos services ou nos informations.

Quels sont vos produits les plus populaires?

R : Vous trouverez nos produits les plus populaires et recommandés par AUDIOAID.COM sur la page d’accueil, sous la rubrique Produits en vedette.

Puis-je voir les produits?

R : Vous pouvez venir voir les produits à notre bureau à Montréal. L’adresse est le 3115 rue Victoria, Lachine. Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h. Nous sommes fermés samedi et le dimanche.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité?

R : Toutes les informations concernant votre paiement ne sont pas entreposées sur notre site internet. Vos informations personnelles contenues dans votre profil sont entièrement confidentielles. Vous avez toujours le choix de participer ou non à notre infolettre qui vous sera transmise par courriel avec votre accord préalable. Vous pouvez en tout temps vous reporter à notre politique de confidentialité.

À propos de notre infolettre et les envois par courriel

R : Lorsque vous créez un compte sur AUDIOAID.COM, vous avez la possibilité de choisir si vous désirez vous inscrire à notre infolettre ainsi qu’aux offres promotionnelles envoyées par courriel. Si vous ne voulez plus recevoir l’infolettre ou les offres promotionnels, vous pouvez vous désabonner dans "Mon compte" sous la rubrique Infolettre ou cliquer sur le bouton "Désabonnement" dans le courriel reçu. Veuillez noter qu’AUDIOAID.COM se réserve le droit d’informer ses clients de l’information concernant leurs commandes et d'autres services de notification en utilisant le courriel : .

Mode de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

R : Nous acceptons les modes de paiement Visa®, Mastercard®, PayPal®

J’ai des problèmes à effectuer mon paiement avec ma carte de crédit.

R : Vérifier les informations inscrites (telles que l’orthographe) lorsque vous passez à la caisse. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit.

Comment utiliser le coupon rabais?

R : Veuillez inscrire le code figurant sur le coupon-rabais lorsque vous passez à la caisse dans la case : Code promo.

Mon paiement est-il sécurisé?

R : Votre paiement est sécurisé à 100%. Nous utilisons PayPal comme intermédiaire de paiement. Paypal offre une page sécurisée de paiement qui répond aux normes de sécurités PCI DSS. Il n’y aucun stockage de cartes de paiement et de données relatives à la transaction sur le site AUDIOAID. Le cryptage des données en lien avec le paiement est effectué par PayPal sur sa page sécurisée de paiement. Nous ne sauvegardons sur le site AUDIOAID que les informations relatives à votre compte utilisateur que vous pouvez créer et gérer sur le site AUDIOAID, et toute commande (produits commandés, quantités, prix et totaux) passée sur le site AUDIOAID.

Comment puis-je annuler mon paiement?

R : Votre commande commence à être traitée immédiatement après la réception et la confirmation du paiement en ligne pour votre commande. Notre délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant le délai de traitement, il est possible d’annuler votre commande en communiquant avec notre service à la clientèle. Par contre, si vous avez reçu votre numéro de suivi par courriel, il ne vous sera pas possible d’annuler votre paiement. Il faudra attendre la réception de la commande et nous la retourner en respectant les modalités de notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Livraison, Retour, Échange et Remboursement

Quels sont les frais d’expédition?

R : Les frais d’expédition varient en fonction des destinations et des types de produits commandés. Les frais d’expédition applicables s’affichent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison pour commander. AUDIOAID.com n’est pas responsable des frais de douane.

Quels sont les destinations acceptées?

R : Partout au Canada et aux États-Unis.

Livrez-vous aux boîtes postales communautaires?

R : Oui, nous livrons aux boîtes postales communautaires. Si le colis est trop volumineux, il sera envoyé au comptoir postal de votre région.

Le délai de livraison n’a pas été respecté, que se passe-t-il?

R : AUDIOAID.COM n’est pas responsable des lenteurs occasionnées par le fournisseur du service postal. Veuillez prévoir plus de temps pour la livraison lorsqu’il y a des intempéries et lorsque vous êtes situé en dehors des centres urbains et dans les régions éloignées.

Je n’ai toujours pas reçu de courriel m’indiquant que ma commande a été expédiée, que se passe-t-il?

R : Il faut toujours 3 à 5 jours ouvrables pour expédier les articles. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi.

Je n’ai jamais reçu ma commande. Que faire?

R : Vérifiez au bureau de poste le plus proche de l’adresse de destination inscrite lors de la commande. Si la commande reste introuvable, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Quel est votre politique de retours et d’échange?

R : Nous avons mis sur pied un politique de retours et d’échange facile et flexible pour vous. Veuillez cliquer ici afin d’en apprendre davantage.

Commande

Quel est le statut de ma commande?

R : Cette information vous est transmise automatiquement dans votre compte sous la rubrique "Mes commandes". Cliquez le lien "Historique de commandes". De là vous pourrez suivre en tout temps l’avancement de votre commande.

Des taxes seront-elles appliquées sur ma commande?

R : Oui, car la loi oblige le site AUDIOAID.COM à facturer toutes les taxes de vente applicables qui dépendent du lieu de destination de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?

R : Une fois expédiée, la commande peut prendre de 3 à 14 jours pour arriver à destination. Vous pouvez en tout temps suivre votre commande avec le numéro de suivi qui vous a été fourni par courriel.

J’ai reçu ma commande, mais ce n’est pas ce que j’ai commandé ou il manque des articles. Que faire?

R : Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, dans les plus brefs délais, afin de trouver une solution.

Information sur le produit

Comment je peux savoir si le produit est bon pour moi?

R : Vous pouvez, en tout temps, consulter un professionnel de la santé auditive, tel qu’un audioprothésiste, un audiologiste ou un médecin spécialiste ORL (oto-rhino-laryngologiste) afin de lui poser les questions concernant les produits disponibles sur AUDIOAID.COM. De plus, vous pouvez communiquez avec le service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous guider. Vous pouvez aussi toujours passer à notre bureau à Montréal pour voir les produits directement. Nos heures d’ouverture sont du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.

Puis-je recevoir des informations sur les produits?

R : L’information sur les produits se trouve habituellement dans l’onglet "Aperçu" et "Caractéristiques" accessibles en cliquant sur le produit en question. Pour plus d’informations, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel. Il nous fera plaisir de vous donner toutes les informations que nous possédons sur le produit désiré. De plus, vous pouvez vous abonner à notre infolettre ce qui vous permettra de recevoir des informations sur nos produits ainsi que les nouveaux produits. Abonnez-vous à notre infolettre en cliquant ici.

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